Шкала представляет собой опросник, предназначенный для измерения «социального самоконтроля» (англ. self-monitoring) - личностной характеристики, направленной на достижение социальной приспособленности.

Теоретические основы

В русле изучения поведения человека в социальных ситуациях в зарубежной психологии возникло и стало широко использоваться понятие self-monitoring. Оно обозначало два взаимосвязанных процесса: самонаблюдение и самоконтроль, целью которых является достижение социальной приспособленности. В некоторых источниках самоконтроль заменяется самоуправлением и самооценкой и, таким образом, self-monitoring включает в себя три компонента. При переводе понятия self-monitoring на русский язык возникли трудности в подборе термина, наиболее точно отражающего все перечисленные выше процессы. В данном руководстве нами предлагается рабочий термин «социальный самоконтроль» (СС). Во всех последующих описаниях понятие «социальный контроль» употребляется вместо понятия self-monitoring и имеет тот же смысл и ту же структуру.

В основе разработки концепции социального самоконтроля лежит потребность в предсказании поведения человека в социальных ситуациях. Было обнаружено, что традиционный психодиагностический подход - предсказание поведения индивида в зависимости от особенностей его личности - далеко не всегда оказывается верным. Лишь у части людей поведение можно достаточно точно прогнозировать, опираясь на их личностные установки, черты и предрасположенности. У другой части, наоборот, поведение определяется требованиями ситуации и в минимальной степени соответствует личностным установкам и ценностям.

М.Снайдер предположил, что эти индивидуальные различия обусловлены различной выраженностью социального самоконтроля, и описал особенности лиц с высоким и низким уровнем развития этого качества. Уровень социального самоконтроля, согласно М.Снайдеру, определяется тем источником информации, который индивид использует для управления своим поведением. Лица с высоким уровнем СС опираются на информацию о ситуационной адекватности того или иного поведения, а лица с низким уровнем СС учитывают собственное внутреннее состояние, свои установки и предрасположенности.

Таким образом, под социальным самоконтролем понимается способность человека управлять своим поведением и выражением своих эмоций. Желая предстать перед окружающими в том или ином образе и руководствуясь своим пониманием социальной приспособленности, человек в каждой ситуации использует те или иные средства вербального или невербального самовыражения. Легкость и адекватность использования этих средств обусловлены уровнем социального самоконтроля.

Поведение лиц с высоким уровнем социального самоконтроля (т.е. с высокими оценками по Шкале СС) регулируется одной из следующих задач:

А) точно передать свое истинное эмоциональное состояние посредством экспрессивного поведения; б) точно передать произвольное эмоциональное состояние, которое может быть чуждо имеющемуся у данного индивида эмоциональному опыту; в) скрыть неподходящее эмоциональное состояние и казаться индифферентным и не переживающим никаких эмоций; г) скрыть неподходящее эмоциональное состояние и казаться переживающим подходящую эмоцию; д) казаться переживающим какую-то эмоцию, когда в действительности индивид ничего не испытывает, а индифферентность является социально неприемлемой.

Выбирая тот или иной способ поведения, индивид с развитым социальным самоконтролем опирается на различные элементы «подсказки» в конкретной ситуации. Одним из таких элементов является экспрессивное поведение других людей, поведением.

Лица с высоким уровнем СС склонны чутко воспринимать эмоциональные и поведенческие проявления окружающих и ориентированы на них в тех ситуациях, когда не знают, как поступить. Поведение таких людей сильно варьирует в зависимости от ситуации. Кроме того, у них возможно рассогласование в выражении эмоций по разным экспрессивным каналам: например, выражение лица у такого человека может свидетельствовать об одном эмоциональном состоянии, а голос - о другом. Поведение, наиболее точно отражающее их внутреннее аффективное состояние, такие люди проявляют лишь в ситуациях с минимальными «подсказывающими» элементами. В целом, лиц с высоким уровнем социального самоконтроля отличает озабоченность социальной пригодностью своего поведения, чувствительность к экспрессивному поведению других и использование его в качестве руководства по управлению собственной экспрессией. Такие люди эффективно контролируют свое поведение и без труда могут создать у окружающих нужное впечатление о себе.

Было обнаружено, что индивиды с высоким социальным самоконтролем тем охотнее включаются в какую-либо социальную ситуацию, чем более четкие требования предъявляет эта ситуация к поведению. Например, они выбирают ситуацию, требующую проявления общительности в какой-либо конкретной форме, а не ситуацию, требующую проявления общительности вообще. В то же время, индивиды с низким социальным самоконтролем не различают эти два вида ситуаций; их готовность включиться зависит только от того, соответствует ли ситуация особенностям их личности: в упомянутом примере экстраверты выбирают обе ситуации, а интроверты обе ситуации отвергают.

В работе Д. Миэл и М. Левой изучалось влияние уровня социального самоконтроля на взаимодействие в парах друзей и незнакомых. Результаты показали, что степень знакомства с собеседником никак не влияет на проявление социального самоконтроля в ходе общения. Это предполагает, что уровень СС является личностно стабильным качеством, проявляющимся с равной вероятностью в различных обстоятельствах.

Индивиды с низким уровнем социального самоконтроля обладают противоположными качествами: они мало озабочены адекватностью своего поведения и эмоциональной экспрессии и не обращают внимания на нюансы поведения других людей. Это не означает, что они менее эмоционально выразительны. Просто их поведение и эмоции зависят в большей степени от их внутреннего состояния, а не от требований ситуации. Отсюда вытекает и большая стабильность поведения таких людей в различных ситуациях, и большая согласованность в выражении эмоций по разным каналам. В целом, можно сказать, что лица с низким уровнем социального самоконтроля не имеют развитых навыков контроля и управления своим поведением.

История создания

Шкала социального самоконтроля (Self-Monitoring Scale) была разработана в 1974 году американским психологом из Миннесотского университета Марком Снайдером. Целью автора было создание опросника для измерения индивидуальных различий в способности человека управлять своим поведением и выражением своих эмоций. В основу опросника был положен список из 41 утверждения, которые затрагивали:

А) озабоченность социальной пригодностью своего образа (например: «На вечеринках или собраниях я не стараюсь говорить или делать то, что нравиться другим») б) внимание к характеристикам ситуации, с учетом которых следует строить свое поведение (например: «Когда я не знаю, как себя вести в некоторых ситуациях, я смотрю, как делают другие) в) способность контролировать и модифицировать свое экспрессивное поведение (например: «Я могу смотреть человеку прямо в глаза и лгать с честным лицом (если это нужно для дела)») г) использование этой способности в отдельных ситуациях (например: «Я могу быть дружелюбным с людьми, которые на самом деле мне не нравятся») д) степень, в которой экспрессивное поведение респондента постоянно в различных ситуациях (например: «В различных ситуациях и с различными людьми я часто веду себя как совершенно разные люди»)

Список утверждений был предъявлен выборке из 192 выпускников Стэнфордского университета, полученные результаты были подвергнуты анализу, в итоге были отобраны 25 пунктов, которые обеспечили максимальную внутреннюю однородность шкалы. Коэффициент надежности-согласованности, вычисленный по формуле Кьюдера-Ричардсона, равен 0.70; коэффициент ретестовой надежности равен 0.83 (р=0.001, интервал между тестированиями один месяц). Кросс-валидизация, проведённая на независимой выборке из 146 выпускников Миннесотского университета, дала коэффициент надежности-валидности равный 0.63.

С целью проверки валидности шкалы СС было проведено несколько исследований. Проверка конвергентной и дискриминантной валидности осуществлялась путем коррелирования оценок по шкале СС и ряду других психодиагностических методик. Результаты следующие:

1. Шкала социальной желательности Марлоу - Крауна : коэффициент корреляции r=-187 (р<0.1). Индивиды с высокими оценками по СС не склонны к необычному, хотя и социально желательному поведению;
2. Шкала психопатического отклонения MMPI : r=-0.200 (р<0.1). Индивиды с высокими оценками по СС не проявляют психопатического поведения пли других признаков неприспособленности;
3. Шкала в Тесте Стиля Поведения : к=-0.250 (коэффициент незначим).

Очевидно, что эти черты не свойственны индивидам с высокими оценками по шкале СС.

Конструктная валидность

Шкалы СС проверялась в трех экспериментах. В первом из них способность личности к социальному самоконтролю подвергалась заочной экспертной оценке (лиц, хорошо знающих испытуемого, просили отметить, насколько характерно для него то или иное поведение). Коэффициент корреляции между экспертной оценкой и оценкой по Шкале СС составил г=0.450 (р<0.5).

Во втором эксперименте испытуемых просили изобразить то или иное, заданное экспериментатором, эмоциональное состояние, произнося несколько нейтральных по содержанию фраз. Перед экспертами была поставлена задача определить, какую эмоцию изображает испытуемый. И испытуемые, и эксперты тестировались по шкале СС. Результаты показали, что лица с высокими оценками не только более четко выражают заданную эмоцию, но и более точны в роли экспертов по сравнению с низко оцениваемыми по данной шкале.

В третьем эксперименте испытуемым предлагали заполнить некий личностный опросник, причем в их распоряжении была информация о том, как на тот или иной вопрос отвечали другие испытуемые. Выяснилось, что высоко оцениваемые по Шкале СС чаще обращались к этой информации и дольше ее изучали по сравнению с низко оцениваемыми.

В четвертом эксперименте исследовалась критериальная вадндность Шкалы СС. Критерием служила способность контролировать и управлять своим поведением. В качестве высокой по критерию группы выступали драматические актеры, в качестве низкой - пациенты психиатрической клиники (с разными диагнозами). Результаты показали, что актеры получают по Шкале СС значимо более высокие оценки, чем контрольная группа (студенты), а психиатрические больные - значимо более низкие.

При проверке конструктной валидности ШСС на отечественной выборке использовался опросник MMPI. Выборка состояла из 53 человек (31 студент и 22 пациента неврологического отделения стационара) половые и возрастные различия не учитывались). Результаты тестирования были подвегнуты корреционному анализу: вычислялись коэффициенты корреляции между оценками по ШСС и оценками по 10-ти основным и 3-м шкалам корреции MMPI.

Наиболее тесные положительные связи ШСС имеет со шкалами 4 (Pd) и 9 (Ма). Высокие оценки по шкале 4 характерны для лиц спонтанных в поведении, демонстративных и эгоцентрических. Они склонны казаться приятными и производить в целом хорошее впечатление, экстравертированы, энергичны, разговорчивы и смелы. Обычно они имеют широкий круг интересов, могут включаться в различные виды деятельности, но их поведение не имеет четкой направленности, их взаимоотношения с окружающими носят несколько манипулятивный характер.

Высокие оценки по шкале 9 предполагают повышенную активность, предприимчивость, самоуверенность и общительность. Такие люди предпочитают не говорить, а действовать, но редко доводят свои планы до конца. Они кажутся дружелюбными и уравновешенными, но в глубине души не удовлетворены жизнью и тревожны.

Остальные статистически значимые корреляции являются отрицательными. К ним относятся корреляции со шкалами L, 1 и 0. Низкая оценка по шкале L означает, что испытуемый не стремится представить себя в благоприятном свете и не отрицает своих явных недостатков. Низкая оценка по шкале 1 свидетельствует об отсутствии у испытуемого чрезмерной озабоченности своим здоровьем. Такие люди обычно оптимистичны, бодры, проницательны, их поведение в целом эффективно. Лица с низкими оценками по шкале 2, как правило, эмоционально стабильны, чувствуют себя раскованно и легко, бодры, активны, склонны к соперничеству, имеют тенденцию к некоторой импульсивности, быстро принимают на себя роль лидера. Низкие оценки по шкале О характерны для людей экстравертированных, активных, энергичных, которые кроме того, могут иметь проблемы с контролем своих импульсивных желаний.

Таким образом, исходя из данных, приведенных в работах М. Снайдера и других авторов ШСС, для лиц с высокими оценками по этому опроснику характерны активность, гибкость, умение приспосабливаться к ситуации, общительность и адаптивность. Данные качества согласуются с полученными нами результатами, что подтверждает конструктную валидностн ШСС.

Внутренняя структура

Опросник состоит из 25 утверждений, с каждым из которых респондент должен выразить степень своего согласия или несогласия. Часть пунктов интерпретируется в прямых значениях, часть - в обратных. По шкале подсчитывается один общий балл, который может быть переведён в стандартные оценки.

Интерпретация

Подсчёт сырых баллов

• В прямых значениях: 5, 6, 7, 8, 10, 11, 13, 15, 16, 18, 19, 24, 25
• В обратных значениях: 1, 2, 3, 4, 9, 12, 14, 17, 20, 21, 22, 23

Перевод в стены

Итоговый балл по тесту	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25
Стандартная оценка	1	1	1	1	2	3	3	3	4	4	5	5	6	6	7	7	8	8	9	9	10	10	10	10	10	10

Практическая значимость

Методика может быть применена в профессиональном отборе, кадровом консультировании, психологической работе - во всех случаях, когда возникают вопросы диагностики взаимоотношений личности и социума.

Инструкция :

Внимательно прочтите десять предложений, описыва­ющих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если предложение кажется вам верным или пре­имущественно верным поставьте рядом с порядковым но­мером букву «В», если неверным или преимущественно неверным – букву «Н».

1. Мне кажется трудным искусство подражать привыч­кам других людей.

2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10. Я не-всегда такой, каким кажусь.

Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой,"хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем, у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: «Я такой, какой я есть в данный момент». Люди с низким коммуникативным контролем более непосред­ственны и открыты, у них более устойчивое «Я», мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Подсчет результатов : по одному баллу начисляется за ответ «Н» на 1, 5 и 7 вопросы и за ответ «В» на все осталь­ные. Подсчитайте сумму баллов. Если Вы искренне отве­чали на вопросы, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее:

0 –3 балла – у Вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и Вы не считаете нужным из­меняться в зависимости от ситуаций. Вы способны к ис­креннему самораскрытию в общении. Некоторые считают Вас «неудобным» в общении по причине вашей прямоли­нейности.

4 –6 баллов – у вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но не сдержанны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружаю­щими людьми.

7 –10 баллов – у вас высокий коммуникативный конт­роль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоя­нии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.

Понятие «коммуникативные умения» включает в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение установить дружескую атмос­феру, умение понять проблемы собеседника и т.д. Для проверки этих качеств предлагаем следующие тесты.

Тест 1: «УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ»

Инструкция: «Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или досаду и раздражение при бе­седе с любым человеком – будь то Ваш товарищ, сослужи­вец, непосредственный начальник, руководитель или про­сто случайный собеседник».

Варианты ситуаций

Ситуации, вызывающие досаду

1. Собеседник не дает мне шанса выска­заться, у меня есть что сказать, но нет воз­можности вставить слово.

2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.

3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня.

4. Разговор с таким партнером часто вы­зывает чувство пустой траты времени.

5. Собеседник постоянно суетится, каран­даш и бумага занимают его больше, чем мои слова.

6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тре­вога.

7. Собеседник всегда отвлекает меня воп­росами и комментариями.

8. Что бы я ни высказал, собеседник все­гда осаждает мой пыл.

9. Собеседник всегда старается опроверг­нуть меня.

10. Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержа­ние.

11. Когда я задаю вопрос, собеседник зас­тавляет меня защищаться.

12. Иногда собеседник спрашивает меня, делая вид, что не расслышал.

13. Собеседник, не дослушав до конца, пе­ребивает меня лишь затем, чтобы согла­ситься.

14. Собеседник при разговоре сосредоточен­но занимается посторонним: играет сига­ретой, протирает стекла и т.д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.

15. Собеседник делает выводы за меня.

16. Собеседник всегда пытается вставить сло­во в мое повествование.

17. Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.

19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

21. Когда я говорю о серьезном, а собесед­ник вставляет смешные истории, шуточ­ки, анекдоты.

22. Собеседник часто глядит на часы во время разговора.

23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня.

24. Собеседник ведет себя так, будто я ме­шаю ему делать что-нибудь важное.

25. Собеседник требует, чтобы все согла­шались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так ду­маете?» или «Вы не согласны?»

Обработка результатов : подсчитайте процент ситуаций, вызывающих досаду и раздражение.

Интерпретация:

70%-100% – Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.

40%-70% – Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям, Вам еще недо­стает некоторых достоинств хорошего собеседника, избе­гайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

10%-40% – Вы хороший собеседник, но иногда отка­зываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежли­во его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее;

0%-10% – Вы отличный собеседник. Вы умеете слу­шать, Ваш стиль общения может стать примером для ок­ружающих.

Внимательно прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если предложение кажется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером букву "В"; если невер­ным или преимущественно неверным - букву "Н".

Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь вни­мание или позабавить окружающих.

Из меня мог бы выйти неплохой актер.

Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

В разных ситуациях ив общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10. Я не всегда такой, каким кажусь.

Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем, у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непро­гнозируемых ситуаций. Их позиция: "Я такой, какой я есть в данный момент". Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое "Я", мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Подсчет результатов: по одному баллу начисляется за от­вет "Н" на 1, 5 и 7 вопросы и за ответ "В" на все остальные. Подсчитайте сумму баллов. Если Вы искренне отвечали на воп­росы, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее:

0-3 балла - у Вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и Вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуаций. Вы способны к искреннему само­раскрытию в общении. Некоторые считают Вас "неудобным" в общении по причине вашей прямолинейности.

4-6 баллов - у вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но не сдержанны в своих эмоциональных проявлени­ях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.

7-10 баллов - у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на измене­ние ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предви­деть впечатление, которое вы производите на окружающих.

Понятие "коммуникативные умения" включает в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника и т.д. Для проверки этих качеств предлагаем следующие тесты.

ТЕСТ 1: "УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ"

Инструкция: "Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с лю­бым человеком - будь то Ваш товарищ, сослуживец, непосред­ственный начальник, руководитель или просто случайный собеседник".

Варианты ситуаций	Ситуации,
	вызывающие досаду
4. Разговор с таким партнером часто вызывает
чувство пустой траты времени.
5. Собеседник постоянно суетится, карандаш и
бумага занимают его больше, чем мои слова.
6. Собеседник никогда не улыбается. У меня воз-
никает чувство неловкости и тревога.
7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и
комментариями.
8. Что бы я ни высказал, собеседник всегда
осаждает мой пыл.
9. Собеседник всегда старается опровергнуть
меня.
10. Собеседник передергивает смысл моих слов и
вкладывает в них другое содержание.
11. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет
меня защищаться.
12. Иногда собеседник спрашивает меня, делая
вид, что не расслышал.
13. Собеседник, не дослушав до конца, пере-
бивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
14. Собеседник при разговоре сосредоточенно
занимается посторонним: играет сигаретой,
протирает стекла и т.д., и я твердо уверен, что он
при этом невнимателен.
15. Собеседник делает выводы за меня.
16. Собеседник всегда пытается вставить слово в
мое повествование.
17. Собеседник всегда смотрит на меня очень
внимательно, не мигая.
18. Собеседник смотрит на меня, как бы оце
нивая. Это беспокоит.
19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собе-
седник говорит, что он думает так же.
20. Собеседник переигрывает, показывая, что
интересуется беседой, слишком часто кивает го-
ловой, ахает и поддакивает.
21. Когда я говорю о серьезном, а собеседник
вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.
22 Собеседник часто глядит на часы во время раз-
говора.
23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает дела и
все внимание обращает на меня.
24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю
ему делать что-нибудь важное.
25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с
ним. Любое его высказывание завершается
вопросом: "Вы тоже так думаете?" или "Вы не
согласны?"

Обработка результатов

Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих досаду и раз­дражение.

Интерпретация

70%-100% - Вы плохой собеседник. Вам необходимо рабо­тать над собой и учиться слушать.

40%-70% - Вам присущи некоторые недостатки. Вы крити­чески относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некото­рых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не при­творяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизи­руйте разговор.

10%-40% - Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его выска­зывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее.

0%-10% - Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

ТЕСТ 2: "УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ?"

Инструкция

На 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются;

"почти всегда" - 2 балла,

"в большинстве случаев" - 4 балла,

"иногда" - 6 баллов,

"редко" - 8 баллов,

"почти никогда" - 10 баллов.

Список вопросов

1.Стараетесь ли Вы "свернуть" беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны Вам?

2.Раздражают ли Вас манеры Вашего партнера по общению?

3.Может ли неудачное выражение другого человека спро­воцировать Вас на резкость или грубость?

4.Избегаете ли Вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым Вам человеком?

5.Имеете ли Вы привычку перебивать говорящего?

6.Делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, а сами ду­маете совсем о другом?

8.Меняете ли Вы тему разговора, если он коснулся неприят­ной для Вас темы?

9.Поправляете ли Вы человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10. Бывает ли у Вас снисходительно-менторский тон с от­
тенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем
Вы говорите?

Обработка и интерпретация

Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то слушатель "выше среднего уровня". Обычно средний балл слушателей 55.

ТЕСТ "ВАШ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ"

Этот тест поможет взглянуть на себя "со стороны", узнать, достаточно ли вы корректны в отношениях со своими сотруд­никами, коллегами, членами семьи.

Инструкция

На каждый вопрос даны три варианта ответов. Подчеркни­те тот, который вас устраивает. Если ни один ответ вам не под­ходит, перейдите к следующему вопросу.

Для сравнения "портрета", который вы получили, попроси­те того, чье мнение для вас значимо, ответить вместо вас.

Опросник

1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очеред­ного служебного конфликта?

А) всегда;

б) иногда;

в) никогда.

2. Как вы ведете себя в критической ситуации?

а) внутренне киплю;

б) сохраняю полное спокойствие;

в) теряю самообладание.

3. Каким считают вас коллеги?

а) самоуверенным и завистливым;

б) дружелюбным;

в) спокойным и независтливым.

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную
должность?

а) приму ее с некоторыми опасениями;

б) соглашусь без колебаний;

в) откажусь от нее ради собственного спокойствия.

5. Как вы прореагируете, если кто-либо из коллег без разреше­
ния возьмет с вашего стола какой-нибудь документ?

а) выдам ему по первое число;

б) заставлю вернуть;

в) спрошу, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Какими словами вы встретите жену (мужа), если она (он)
вернулась (вернулся) с работы позже обычного?

а) "Что тебя так задержало?";

б) "Где ты торчишь допоздна?";

в) "Я уже начал(а) волноваться!".

7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

а) стараюсь обогнать машину, которая показала мне
хвост;

б) мне безразлично, сколько автомобилей обошло меня;

в) увеличу скорость, чтобы никто не опередил меня.
8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

а) сбалансированными;

б) легкомысленными;

в) крайне жесткими.

9. Что вы предпринимаете, если не все удается?

а) пытаюсь свалить вину на другого;

б) смиряюсь;

В) становлюсь осторожным.

10. Как вы отреагируете на мнение, суждения о современных
подростках?

а) "Пора бы уже запретить юнцам такие развлечения";

б) "Надо дать им возможность организованно и культур­
но отдыхать";

в) "Не следует с детьми возиться".

11. Как вы выразите свое ощущение, если должность, кото­
рую вы хотели занять, досталась другому?

а) "И зачем я только на это нервы тратил(а)";

б) "Видно, этот человек начальнику приятнее";

в) "Может быть, мне это удастся в другой раз".

12. Какие чувства испытываете, когда смотрите страшный
фильм?

в) искреннее удовольствие.

13. Как вы будете себя вести, если в результате дорожной
пробки вы опоздали на важные деловые переговоры?

а) буду нервничать во время переговоров;

б) попытаюсь вызвать снисходительность партнеров;

в) просто огорчусь.

14. Как вы относитесь к своим спортивным успехам?

а) победа - моя цель;

б) чувствую себя вновь молодым и это ощущение ценю;

в) если проигрываю, очень сержусь.

15. Как вы поступаете, если вас плохо обслужили в ресторане?

а) терплю, избегая скандалов;

б) вызываю метрдотеля и делаю ему замечание;

в) отправляюсь с жалобой к директору ресторана.

16. Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе:

а) поговорю с учителем;

б) устрою скандал родителям обидчика;

в) посоветую своему ребенку дать сдачи обидчику.

17. Какой вы человек?

а) средний;

б) самоуверенный;

в) пробивной.

18. Что вы скажете подчиненному, если столкнулись с ним в
дверях?

а) "Простите, это моя вина";

б) "Ничего, пустяки";

в) "А повнимательнее вы не могли быть?"

19. Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве
среди молодежи?

а) "Когда же будут, наконец, приняты конкретные
меры?";

б) "Надо бы ввести суровые наказания!";

в) "Нельзя же все валить на молодежь - виноваты и вос­
питатели".

20. Какое животное вы любите?

в) медведя.

34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обуслов­лено недостаточной уверенностью в собственных силах и воз­можностях. Побольше решительности вам не помешает. К кри­тике "снизу" относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики "сверху".

35-44 балла. Вам сопутствует успех в жизни. В вас достаточ­но "здорового честолюбия", вы умеренно агрессивны, к крити­ке относитесь доброжелательно, если она деловая и без претен­зий.

45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешен­ны, нередко бываете чрезмерно жестоким по отношению к дру­гим. Надеетесь дойти до управленческих "верхов", рассчиты­вая на свои силы. Добиваясь успехов в какой-либо области, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике от­носитесь двойственно: критику "сверху" принимаете, а крити­ку "снизу" воспринимаете болезненно, порой небрежно. Може­те преследовать критиков "снизу".

ТЕСТ "КАК ВЫ ОТНОСИТЕСЬ К КРИТИКЕ?"

Одни извлекают из критики пользу, другие морщатся, но терпят, третьи активно борются с критикующими, "давят на. корню" любое проявление критики. Одни считают, что она по­могает делу, другие - что мешает. Одни умеют применять кри­тику, другие - нет. Однако хотим мы того или нет, критика при­суща всякому социальному организму, каким является любой коллектив, и современный руководитель не может считаться грамотным, если он не знаком со всеми сложностями и трудно­стями этого явления. Предлагаемый тест поможет вам опреде­лить уровень вашей персональной грамотности в этой области. И хотя, как и все подобные тесты, он не претендует на бесспор­ность, надеемся, что он поможет вам в деловом общении. От­метьте в каждом вопросе наиболее приемлемый для вас вари­ант ответа.

1. Считаете ли вы критику методом изживания недостатков в работе отдельных лиц или коллективов?

а) да, я считаю критику необходимым и нормальным
элементом жизнедеятельности любого коллектива;

б) критика часто осложняет отношения в коллективе,
поэтому я ее не признаю;

в) критика допустима, но не следует преувеличивать ее роли и прибегать к ней часто.

2. Как вы относитесь к публичной критике?

а) считаю публичную критику действенной формой из­
живания недостатков;

б) лучше высказать замечания человеку наедине, чем пуб­
лично, на людях;

в) предлагаю "кулуарную критику", т.е. критику "за гла­
за", в неслужебной обстановке или высказываемую
в полушутливой форме.

3. Можно ли, по-вашему, критиковать начальство?

а) да, конечно;

в) можно, но крайне осторожно.

4. Как вы относитесь к самокритике?

а) стараюсь быть объективным к себе и к "своей" служ­
бе, если вижу недостатки, открыто признаю их сам, не
дожидаясь, пока на них укажут другие;

б) обычно я знаю недостатки в работе "своей" службы и
моей лично, но не спешу себя критиковать;

в) критиковать себя ни к чему, т.к. охотников тебя пору­
гать всегда хватает.

5. Высказывая критические замечания, стараетесь ли вы вы­
ражаться мягко, корректно, тактично, так, чтобы не задеть лич­
ность критикуемого?

а) да, разумеется;

б) нет, считаю, что чем сильнее задета личность крити­
куемого, тем действеннее критика;

в) все зависит от самой этой "личности": если она уж
очень обидчива - учитываю это, а если нет - особенно
не придерживаюсь дипломатии.

6. Высказывая критические замечания, стараетесь ли вы "под­
сластить пилюлю" указанием на положительные моменты в де­
ятельности объекта критики?

а) да, обычно стараюсь;

б) нет, не вижу в этом смысла;

в) стараюсь ограничить поле критики предметом обсуж­дения.

7. Дозируете ли вы объем критики, стараетесь ли соблюсти
некую меру?

а) да, я стараюсь критиковать не более чем за один недостаток;

б) нет, обычно высказываю все, что, на мой взгляд, плохо в деятельности объекта критики;

в) стараюсь ограничить поле критики предметом обсуждения.

8. Вносите ли вы в ходе критического выступления какие-
либо предложения для исправления положения или ограничиваетесь указанием на недостатки?

а) да, я считаю, что тот, кто критикует, должен что-то
предложить, иначе он и критиковать не вправе;

б) нет, я полагаю, что главное - обнажить проблему, указать на недостаток, а его устранение - дело критикуемой службы или других компетентных органов и специалистов;

в) предпочтительнее конструктивная критика, но даже
если трудно что-либо предложить, нельзя умалчивать
о недостатках.

9." Какова обычно ваша первая реакция на критику?

а) стремлюсь тут же ответить, сразу прошу ответного
слова или говорю с места;

б) переживаю молча, с обидой, от ответного выступле­
ния стараюсь уклониться;

в) обдумываю критику, выступать с ответом не спешу,
но если настаивают, то не отказываюсь.

10. Какое поведение наиболее характерно для вас при ответе на критику?

а) как правило, стараюсь признать критику, даже если
она не во всем объективна;

б) прибегаю к методу защиты "от противного", т.е. кри­
тикую критикующего;

11. Раздражает ли вас критика?

а) как правило, да;

б) не очень;

в) смотря кто и как критикует.

12. Появляется ли у вас чувство неприязни к критикующему
вас человеку?

а) как правило, да;

б) нет, крайне редко;

в) да, если критика несправедлива или высказывается
в резкой, обидной форме.

13. Как вы в дальнейшем строите свои отношения с крити­
кующим вас человеком?

а) как и прежде;

б) стараюсь при случае "ответить взаимностью" или
ущемить его интересы другим доступным мне спосо­
бом;

в) некоторое время "обхожу" этого человека, стараюсь
не вступать с ним в контакт.

14. Как вы относитесь к тем, кто сам себя критикует?

а) считаю их "приспособленцами", "трусишками", "угод­
никами";

б) нормально отношусь, ничего тут особенного нет;

в) советую впредь не торопиться с самокритикой.

15. Существует ли уголовная ответственность за преследо­
вание критикующих?

в) не знаю.

16. Вопрос-шутка: какое высказывание о критике вам ближе?

а) критика - лекарство, ее надо уметь применять и принимать;

б) управленческая деятельность - тоже творчество, поэтому пусть меня оценивают те, кому положено, а не
всяк, кому не лень;

в) и на критику существует мода.

Определите число набранных вами очков по шкале оценки ответов:

баллов - 16, 2в, 36, 76, 96, 106, 136, 156, 15в, 166, 2в, 15в.

балл- 26, 7а, 9а, Па, 12а, 14а, 26, 56, 66, 7а, 86, Зв, 4в, 10в, 14в, 16в, 14а.

балла- 6а, 8а, Па, 16а, 46, 116, 146, 1в, 5в, 12в.

балла - 1а, 2а, За, 4а, 5а, 13а, 15а, 126, 6в, 7в, 8в, 9в, Пв, 12в, 13в.

8-18 баллов. Ваше отношение к критике скорее негативное, чем позитивное. Вы не любите, когда критикуют вас, а крити­куя других, нередко утрачиваете чувство меры. И в том, и в дру­гом случае вы весьма эмоциональны, легко возбудимы, можете вспылить, допустить резкость. Вам необходимо воспитывать некий комплекс стабильности, то есть чувство уверенности в себе, в правомерности своих действий и решений, а для этого следует активно повышать свой деловой уровень, не переоце­нивая себя, но и не умаляя своих достоинств.

19-32 балла. Вы терпимо относитесь к критике, считаете ее допустимым элементом управленческой жизни, не переоцени­ваете ее значения. Ваше поведение в ролях критикуемого и кри­тикующего можно охарактеризовать как "контролируемую эмоциональность" - вы редко выходите из себя. В то же время вам чуждо чувство обиды, желание "насолить" критикам, оп­равдать свои ошибки.

33-46 баллов. Вы по-деловому относитесь к критике, доста­точно спокойно ее воспринимаете, мужественно и открыто при­знаете свои ошибки. Изредка вас посещает чувство досады на критику, однако вы это стараетесь скрывать. В критических выступлениях вы не перебарщиваете и не стараетесь оправдать­ся, сваливая вину на других. Хорошее знание своего дела, уве­ренность в том, что вы на своем месте, позволяет вам не забо­титься о личном авторитете, а лишь помнить о пользе дела.

ТЕСТ1 "УМЕНИЕ СЛУШАТЬ"

Умение слушать - неотъемлемая предпосылка обучения и самообучения руководителя, да и любого сотрудника, профессионально связанного с межличностными коммуникациями. Особенно необходимо такое умение руководителю. Оно - важнейшая составная часть социальной компетентности. Без уме­ния слушать человек лишает себя важной информации, не мо­жет завоевать доверие товарищей по работе и окружающих. Подсчитано, что в России лишь 10-20% граждан обладают развитой способностью слушать собеседника. Большинство же людей очень часто слушают, не слыша, т.е. преследуют в разговорах главным образом лишь свои цели, пропуская большую часть информации, сказанной другими. Предлагаемые ниже три теста помогают установить ваши способности слушать собесед­ника, в том числе воспринимать неприятную информацию.

Инструкция

Выберите приемлемый для вас ответ из трех вариантов на каждый из 15 вопросов.

Опросник

1. Какова, по-вашему, цель беседы или разговора:

а) лучше узнать собеседника;

б) высказать свою точку зрения по данному вопросу;

2. Задавали ли вы в детстве, ваши дети или кто-нибудь привас такие вопросы: "Как и где спят облака?" или "Была ли бабушка маленькой?" и т.п.:

б) никогда;

в) иногда.

3. Приходилось ли вам по утрам, собираясь на работу, напе­
вать:

а) да, всегда утром одну и ту же песню;

б) да, обычно разные песни;

в) нет, никогда.

4. В конце собрания задаете ли вы вопросы докладчику:

а) да, всегда есть о чем спросить;

б) иногда, когда вы не согласны с изложенной точкой
зрения;

в) никогда, так как не верите, что одним вопросом мож­
но изменить точку зрения докладчика.

5. После разговора с другом или коллегой случалось ли вам
менять точку зрения по данной проблеме:

а) да, довольно часто;

б) иногда;

в) никогда.

6. Когда вы разговариваете с кем-либо, то:

а) больше говорите вы;

б) больше говорит ваш собеседник;

в) оба говорите поровну;

7. При одинаковой цене, что бы вы предпочли купить:

б) грампластинку (компакт-диск);

в) билет в кино.

а) что потеряете ценное время;

б) что теперь будете иметь на него влияние;

в) что попытаетесь ему помочь.

9. Какая из фраз выражает более всего вашу точку зрения:

а) лишь специалист может говорить хорошо по данной
проблеме;

б) каждый может обо всем говорить, если умеет хорошо
выражать свои мысли;

в) специалисты не всегда хорошие ораторы, чтобы убе­
дительно говорить о проблеме и своих разработках.

10. Если при разговоре смысл слов ускользает от вас, то как
вы поступите:

а) остановите говорящего и попросите объяснить сказан­
ное;

б) отметите про себя неясное, чтобы спросить об этом
в конце разговора;

в) в целом суть дела вам всегда ясна.

11. Можете ли вы днем повторить сообщение или песню, ус­
лышанные утром по радио:

а) да, всегда;

б) да, но вам необходимо время, чтобы вспомнить;

в) вы не можете вспомнить.

12. У эстрадного певца (певицы) прежде всего вы цените:

б) внешний вид;

в) поведение на сцене.

13. Посещение концертов для вас:

а) событие, доставляющее удовольствие;

б) светская обязанность;

в) удовольствие, если исполняют ваши любимые произ­
ведения.

14. Вы в гостях, кроме вас еще присутствуют 5-6 человек.
Вы заводите разговор. Чаще всего:

а) вас почти никто не слушает;

б) все умолкают, чтобы выслушать вас;

в) вы, как правило, не являетесь инициатором разгово­
ра.

15. Вы в курсе событий общественной жизни в первую оче­
редь благодаря:

а) просмотру телепередач;

б) слушанию радио;

Тест М. Снайдера позволит определить уровень вашего коммуникативного контроля. Устойчиво ли ваше поведение, или же вы не сдержанны в своих эмоциональных проявлениях? Умеете ли вы гибко реагировать на изменение ситуации?

Внимательно прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них Вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе.

Если предложение кажется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером букву «В», если неверным или преимущественно неверным - букву «Н».

1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10. Я не всегда такой, каким кажусь.

Люди с высоким коммуникативным контролем , по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем, у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: «Я такой, какой я есть в данный момент».

Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое «Я», мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Инструкция:

По одному баллу начисляется за ответ «Н» на 1, 5 и 7 вопросы и за ответ «В» на все остальные.

Подсчитывайте сумму баллов.

Если Вы искренне отвечали на вопросы, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее:

Результаты:

0-3 балла - у Вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и Вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуаций. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают Вас «неудобным» в общении по причине вашей прямолинейности. Это может стать помехой при работе в коллективе, особенно в женском, где, как известно, личные отношения значат очень много.

4-6 баллов - у Вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но не сдержанны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.

7-10 баллов - у Вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих. Профессиональное общение не является для вас проблемой, но вот когда, касается глубоких отношений, искренности и самораскрытия, то вам неуютно без привычных ролей и масок.

Инструкция: «Внимательно прочитайте десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них Вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если предложение кажется Вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером – букву «В», если не верным или преимущественно неверным – букву «Н».

1.Мне кажется трудным искусство подражать повадкам других людей.

2.Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3.Из меня мог бы выйти неплохой актёр.

4.Другим людям иногда кажется, что я переживаю что – то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5.В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6.В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по – разному.

7.Я могу отстаивать только то, в чём я искренне убеждён.

8.Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9.Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10.Я не всегда такой, каким кажусь.

Подсчёт результатов : по 1 баллу начисляется за ответ «Н» на вопросы №1,5,7 и за ответ «В» на все остальные. Подсчитайте сумму баллов. Если Вы искренне отвечали на вопросы, то о Вас можно сказать следующее:

0-3 балла – у Вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво и Вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают Вас «неудобным» в общении по причине вашей прямолинейности.

4-6 баллов – у Вас средний коммуникативный контроль, Вы искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своём поведении с окружающими людьми.

7-10 – баллов – у Вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.

Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: «Я такой, какой я есть в данный момент». Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое «Я», мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

3. Тест «Умеете ли Вы слушать?»

Понятие «коммуникативные умения» включает в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение устанавливать дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника и т.д.

Инструкция: «Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с любым человеком – будь то Ваш товарищ, сослуживец, руководитель или просто случайный собеседник».

Варианты ситуаций

Ситуации вызывающие

1.Собеседник не даёт мне шанса высказаться, у меня есть, что сказать, но Нет возможности вставить слово. 2.Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы. 3.Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушают ли меня. 4.Разговор с партнёром вызывает чувство пустой траты времени. 5.Собеседник постоянно суетится: карандаш, и бумага его занимают больше, чем мои слова. 6.Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги. 7.Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями. 8.Что бы я ни высказал, собеседник охлаждает мой пыл. 9.Собеседник всегда старается опровергнуть меня. 10.Собеседник передёргивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание. 11.Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться. 12.Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал. 13.Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться. 14.Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стёкла и т. д. и я твёрдо уверен, что он при этом невнимателен. 15.Собеседник делает выводы за меня. 16.Собеседник всегда пытается вставить слово в моё повествование. 17.обеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая. 18.Собеседник всегда смотрит на меня как бы оценивая. Это беспокоит. 19.Когда я предлагаю что – нибудь новое, собеседник говорит, что он думает также. 20.Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает. 21.Когда я говорю о серьёзном, а собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты. 22.Собеседник часто смотрит на часы во время разговора. 23.Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и всё внимание обращает на меня. 24.Собеседник ведёт себя так, будто я мешаю ему делать что – нибудь важное. 25.Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы несогласно?»

Обработка результатов: Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих досаду и раздражение.

70% - 100% - Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.

40% - 70% - Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям, Вам ещё недостаёт некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговора.

10% -40% - Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнёру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет ещё приятнее.

0% - 10% - Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.